‘Izgoreni’ ili ‘potpaljeni’ – kako stvoriti pravu iskru?

Kako stvaramo mjesta koja potiču motivaciju, angažman i inspiraciju?

Tražite savjet kako se u potpunosti posvetiti poslu? Nećete imati problema s nalaženjem ideja, preporuka i savjeta – mnogo je glasova na sceni (i moj je jedan od njih).

Ali uz sav taj metež, ponekad je korisno pronalaziti rješenja suprotna od onoga što želite razriješiti. To je ‘kontrapunktni’ pristup. Što se događa kad se ne osjećamo dovoljno nagrađivano ili ispunjeno u našem zaposlenju – kada ptice ne cvrkuću i cvijeće ne raste u našem poslovnom životu?

Naučio sam nešto o ‘izgorenju’ na svom prvom poslu na fakultetu. Stariji prijatelj i kolega – samoopisana ‘izgorena osoba’ – se pitao kako se pokrenuti u životu. Evo što smo tada znali (i što je potvrđeno tokom godina): izgorenje prevladava kada se ljudi osjećaju kao da gube kontrolu nad životom, kada se osjećaju neučinkovitima, kao da ih tretiraju nepravedno, ili kada se osjećaju disociranima od drugih. Izgorenje ima tendenciju započeti s iscrpljenošću i brzo napredovati u posramljenost ili sumnju u našu sposobnost da obavljamo stvari učinkovito. Razvija se dalje u ciničnost i u osjećaj bespomoćnosti. Obično se događa kada je naša granica podnošenja stresa zaista prekoračena.

Ako možemo pronaći način za eliminaciju uvjeta u kojima se izgorenost javlja, stvaramo uvjete njezine suprotnosti – ljude koji se mogu u potpunosti posvetiti poslu i koji su motivirani, angažirani i inspirirani.
Kako stvaramo mjesta koja potiču motivaciju, angažman i inspiraciju? Fokusiramo se na dobru brigu, dobre informacije, dobar posao, dobre odnose i dobru budućnost.

Dobra briga predstavlja iskustvo dobrog radnog mjesta koje poručuje da je tvrtku briga za dobrobit zaposlenika. Kod izgorenja, ljudi se obično osjećaju izolirano i rastegnuto. Radno mjesto koje pokazuje brigu potiče uvjete za pozitivnije iskustvo. To se može postići na mnogo malih, ali važnih načina. Na primjer, naša tvrtka osigurava besplatne girckalice u kantini svakog popodneva. Svaki dan, između 14:00-15:30 sati, ljudi masovno migriraju u kancelariju, kako bi nešto prigrizli. Ništa otmjeno – krekeri u obliku zlatnih ribica, proteinske pločice, miks voća/orašastih plodova – ali to šalje poruku o našoj važnosti kao zaposlenika. Štoviše, to okuplja ljude (u zajedničkoj potrazi za hranom!). Prije smo nudili girckalice na radnome mjestu, umjesto u kantini, ali smo promijenili lokaciju kako bismo potaknuli poveznice koje se pojavljuju kada se skupi puno različitih ljudi iz više odjela. Veće su stvari isto bitne u ‘dobroj brizi’. Briga o djeci, mogućnost tjelovježbe, sobe za odmor ili široki prostori za hodanje. Krajnja poanta jest da tvrtka pokazuje da joj je stalo, obraća pažnju na iskustvo zaposlenika, i poduzima korake kako bi učinila to iskustvo što pozitivnijim.

Dobre informacije. Zaglušujuća tišina nakon završetka velikog, uspješnog projekta ili, s druge strane, manjak ideja o tome što popraviti na projektu koji nije najbolje prošao, mogu stvoriti okolinu u kojoj se javlja izgorenje. Protuotrov tome jest stvaranje okružja stalnih povratnih informacija i prepoznavanja zasluga. Mjesta gdje su vođe prisutni i lako dostupni (fizički i virtualno), i gdje su informacije spremne za pristup digitalnim i analognim putem su primjer. Ona pomažu stvoriti atmosferu otvorenosti i dijeljenja gdje se ljudi osjećaju snažnije i više u kontroli, jer mogu djelovati na temelju njima dostupnih informacija, i donositi informiranije odluke.

Dobar posao. Ljudi će vjerojatnije patiti od izgorenja kada se osjećaju kao da je njihov posao nebitan, kada se osjećaju nepravedno tretiranima, ili kada ih šefovi previše kontroliraju. Stvorite uvjete koji potiču motivaciju i inspiraciju tako da osigurate da je ljudima jasno koliko je njihov doprinos zaista bitan u vrijednosnom lancu. Svaka tvrtka ima beznačajne zadatke koji su tokom godina postali norma. Smanjite te zadatke koliko god možete, i uklonite manje vrijedne uloge (administraciju) iz života vaših zaposlenika kada možete. I, naravno, pružite ljudima prostore u kojima mogu obavljati i fokusirane i kolaborativne zadatke efektivno.

Dobri odnosi. Jedan od znakova izgorenja jest osjećaj nepovezanosti s prijateljima, zajednicom i kolegama. Najbolja radna mjesta uključuju prostore gdje se ljudi mogu povezati, podijeliti ideje i malo se družiti. To su mjesta s programima volontiranja u zajednici, mentorstvima, i gdje kultura dopušta i potiče formiranje odnosa preko hijerarskijih i odjelnih granica. Uz to, ta radna mjesta drže ljude odgovornima za njihovo ponašanje i njihove interakcije. Dobre odnose je teško izgraditi u negativnoj okolini. Kolega se nedavno pridružio kompaniji gdje je radio stariji voditelj, koji je bio nevjerojatno uspješan u postizanju rezultata, ali je bio tiranin. Njegov je opresivan pristup ujedno postao norma i njegovom timu, a negativnost se brzo proširila okolinom. Dok on i njegov tim nisu postali odgovorni za načine rada, kompanija je patila od kulture koja je naizgled poticala takvo ponašanje.

Good Future. Umjesto bespomoćnosti i beznađa izgorenja, ključan element inspiracije jest fokus na budućnost. Držite ljude motiviranima i ‘potpaljenima’ – umjesto izgorenima – tako da redovito međusobno dijelite viziju, uvjeravajući ih u smjer u kojemu se kompanija kreće, i tako da obraćate pažnju na napredak njihove karijere i na njihovu ulogu u toj budućnosti. Osigurajte da prostori naglašavaju viziju, misiju, priče o mušterijama i uspjehe zaposlenika, tako da vaša vizija budućnosti bude dio ugodne radne okoline.