Akustika na radnom mjestu – slučaj otvorenih ureda

Svi koji su uključeni u poslovni svijet, čak i na daljinu, mogu primijetiti da se izgled poslovnog prostora u zadnje vrijeme značajno promijenio. Pregrade su stvar prošlosti, a u mnogo slučajeva uredi su ogoljeni na nizove radnih odjeljaka ili klupa. Zaposlenici su često nagurani jedan do drugoga, sa svih strana.

Pročitajte komentare ispod bilo kojeg članka na ovu temu i uvjerit ćete se da su zaposlenici očajni. Čini se da su spremni skočiti kroz prozor da pobjegnu od mračnih namjera svojih poslodavaca. „Kako me možete toliko podcijenjivati?“„Samo pokušavaju uštedjeti novac pa su me nagurali u ovaj grozni prostor.“„Čim mi se pruži prilika, bježim glavom bez obzira!“
Bez sumnje, došlo je do nekoliko strašnih pogrešaka počinjenih u ime poboljšanja radnog mjesta. No također je došlo i do pozitivnih pomaka.
Dizajn radnog mjesta je složen proces. Akustika na radnom mjestu jedan je od aspekata tog procesa koji se često previdi, i redovito je glavni krivac za razočaranje zaposlenika.
Problemi
Deseci organizacija bave se istraživanjem rastresenosti zaposlenika. Rezultati su dosljedni i zapanjujući: otprilike 70% svih zaposlenika u otvorenim uredima tvrdi da najveći utjecaj na njihovu produktivnost imaju razgovori njihovih kolega.

Kada jedan zaposlenik razgovara na telefon jako blizu drugoga, sadržaj tog razgovora mami njegovog susjeda. Koncentracija pada, a s njom i produktivnost. Istraživanja su pokazala da je ponekad potrebno i do 20 minuta da se ponovno koncentriramo na složenije zadatke nakon što nas je nešto omelo. Također, stope činjenja pogrešaka povećavaju se nakon što nastavimo s radom.
Upravo živim klišej, te ovo pišem u nedjelju ujutro u Starbucksu u Washingtonu, D.C. Jedan pričljivi par je upravo sjeo za stol pokraj mene. Prvih nekoliko odlomaka ovog članka napisao sam u nekoliko minuta. I onda puf! Premještam riječi s jednog dijela teksta na drugi.
Rješenja
Dok planiramo nova radna mjesta i moguće izmjene postojećih radnih mjesta, trebali bismo imati na umu nekoliko jedonstavnih akustičkih koncepata koji mogu osigurati bolji ishod zadovoljstva zaposlenika i uspjeha poduzeća.
1. Apsorpcijski materijali
Uredi prepuni ljudi vrlo su bučni. Razgovori, telefonski pozivi i klikovi po tipkovnici su konstanta. To je sve energija. Energija zvuka zrači daleko od izvora i dolazi u dodir sa svim površinama. Zvuk se odbija od betona, stakla, kao i od knaufa, i to bezbroj puta u manje od sekunde. Upravo takvi zvukovi stvaraju mrežu zbunjujuće buke. Nadalje, ljudski je reagirati povisivanjem tona glasa u bučnom okruženju, zbog čega ubrzo nastane začarani krug buke. Umjesto produktivnog radnog okruženja, koje potiče poslovne pothvate dolazi do izolacije zaposlenika, koji pomoću slušalica i stavljanjem prstiju u uši pokušavaju naći olakšanje.
Akustički apsorptivni materijali poboljšavaju ovo stanje. Dolaze u mnogim oblicima – akustički stropovi, zidne obloge i tepisi su samo neki od oblika koji su nam svima poznati. Čini se da su akustički stropovi postali neprivlačna opcija za mnoge poslodavce – izgled „izložene“ građevine je mnogo popularniji. Kada stropovi i tepih nisu dio dizajna, odgovornost je tima za dizajn da strateški uklopi apsorptivne meterijale na druga mjesta.

S Europom u vodstvu, došlo je do iznenadne pojave zanimljivih akustičkih materijala koji su se razvili u posljednjih nekoliko godina. Ovi materijali nisu samo učinkovit način smanjivanja reflektivne buke, već pružaju zanimljive izglede koji mogu podići izgled prostora.
Stavljanjem akustičkih materijala u područja stvaranja buke, razina buke može se smanjiti u korist produktivnih radnika koji žive u tom prostoru. Kao opći princip, stavljanje apsorpcijskih materijala što bliže izvoru buke je najučinkovitiji. Jednom kada je buka slobodna unutar prostora, teže ju je kontrolirati. Apsorpcijski razdjelnici između stolova vrlo su učinkoviti. Viseće apsorpcijske dekoracije iznad pričljive grupe zaposlenika su jednako dobre kao i smještanje apsorpcijskih materijala u obližnje zidove.
Pri odabiru materijala, pobrinite se da imaju visok NRC (koeficijent apsorpcije buke). On pokazuje stopu mogućnosti materijala da apsorbira zvuk. Stopa ovog koeficijenta pokazuje postotak zvučne energije koji pogodi određenu površinu bez da se odbije natrag. Rezultat od 50% tipičan je za prosječnu akustičku stropnu oblogu. Rezultat od 100% dostupan je kod nekoliko najboljih akustičkih proizvoda na tržištu.
Nedavno sam bio u prostoru jedne startup kompanije u kojoj su prisutni manjak apsorptivnih materijala i prevelik broj tvrdih površina. Čim su ljudi počeli ragovarati, razina buke u prostoru naglo je porasla. Ljudi su se počeli naginjati jedni prema drugima da bi se bolje razumjeli. Radilo je o prilično veselom prostoru, s odličnim osvjetljenjem i bojama. No, razina buke bila je nesnosna. Dodavanjem apsorpcijskih materijala prostor ne bi postao ni manje zabavan ni tamniji. Međutim, to bi poboljšalo komunikaciju u prostoru i omogućilo zaposlenicima jednostavniju interakciju.
2. Sustavi za maskiranje zvuka
Sljedeći ključni akustički koncept za razmatranje je smanjenje radijusa zbunjujućih razgovora. To je jednostavno rečeno, udaljenost od govornika do kolege kojeg ometa svojim govorom. Ne očekujemo da će u u slučajevima kad zaposlenici moraju konstantno poslovno surađivati postojati ikakvo akustičko razdvajanje – vjerojatno su spojeni da bi lakše dijelili informacije. Međutim, njihova suradnja i dijeljenje informacija ne smije ometati duge grupe unutar istog prostora.
Većina modernih komercijalnih poslovnih zgrada imaju prilično niske razine pozadinske buke. Ako nema ljudi, u prostoru vlada mrtva tišina; čak se i šapat čuje prilično daleko. Otvaranje vrećice čipsa može zasmetati nekome gotovo 20 metara dalje! Za mene je ovo „zastrašujuće tiho“. U takvom se okruženju razgovori čuju do 20 metara dalje, što nisu uvjeti za produktivni rad.
Sustavi za maskiranje zvuka pružaju rješenje za ovakve jezive tišine. Dodavanjem mekog pozadinskog zvuka prostoru, radijus distrakcije značajno se smanjuje. U mnogim slučajevima, smetnje mogu biti znatno smanjene na oko 5 metara. Sustavi za maskiranje zvuka dolaze u mnogo oblika. Ključ uspješne instalacije ovakvog sutava leži u ujednačenosti isporuke zvuka, spektra zvuka i jačine zvuka.
Ujednačenost isporuke zvuka postiže se tako da zvučnici ne smiju biti okrenuti prema ljudima koji borave u prostoru. Dok zaposlenici cirkuliraju prostorom, ne bi smjeli moći otkriti točnu lokaciju zvučnika. Dosljedna isporuka zvuka dopušta našem mozgu da ga filtrira i gura iz naše svijesti.

Spektar zvuka je sastav energije zvuka, a nju sačinjavaju razne frekvencije. Ljudi čuju širok spektar frekvencija, od niskih do prilično visokih. Frekvencije koje koristimo za govor nalaze se otprilike usred tog raspona. Dobar sistem maskiranja koncentrira se upravo na te srednje frekvencije. Preniski tutnjeći i previsoki pišteći zvukovi potpuno su nepotrebni. Trebamo ugodan zvuk sličan blagom gibanju zraka ili vode. Analiza zvuka pokazat će kako su zvukovi oceanskih valova i žubora potoka vrlo učinkoviti za maskiranje.
Glasnoća sustava maskiranja zvuka važna je za prihvaćanje od strane zaposlenika. Ako je razina zvuka preniska, ona neće biti učinkovita. S druge strane, ako je previsoka, neće biti prihvaćena. Upravo u pronalaženju ravnoteže između te dvije krajnosti, leži uspjeh vašeg sustava maskiranja zvuka.
Dobra akustika na radnom mjestu dostupna je svima!
Produktivnost je gotovo nemoguće izmjeriti u današnjem gospodarstvu utemeljenom na znanju. Ali zamislite da postoji čarobna pilula kojom bi se produktivnost vaših zaposlenika povećala za samo 5%. Dobra akustika na radnom mjestu jest ta pilula.
U dobro osmišljenim akustičkim radnim mjestima, zaposlenicima će biti ugodno. To će doprinijeti boljoj suradnji, bez ometanja drugih grupa koje ne sudjeluju u trenutnoj diskusiji. Čak ni vrlo kompetitivne rasprave neće dovesti do gomilanja buke pa neće biti ni podizanja razine stresa kod prisutnih zaposlenika.